云南省林业和草原局机关物业社会化购买新一轮供应商进驻后，为促进省林草局机关物业管理工作更加规范有序，增强物业从业人员服务意识，提升服务保障标准和水平，近期，省林草局机关服务中心联合云南农垦物业服务中心开展物业服务提质增效专项行动。
专项行动开展以来，服务中心成立联合督导组，建立健全定期和不定期巡查制度，每月由主要负责人带队就安全保卫、环境保洁、会务客服、绿化管养、工程维修和食堂餐饮等方面开展全方位巡查，发现问题现场记录形成问题清单，及时组织研究进行整改。
针对物业安保、保洁、绿化、客服等从业人员服务标准不达标问题，服务中心督促云南农垦物业开展服务标准专业化培训、交流心得等活动，着重开展专业人员亲身示范、培训人员上手实操等流程，不断增强从业人员服务水平。针对物业各版块人员“各行其是”问题，在各服务岗位中推行“六常管理法”（卫生死角常清理、安全隐患常排查、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心），引导从业人员树牢“一荣俱荣、一损俱损”理念，做到主动服务、高效服务和优质服务。针对物业公司提升服务品质动力不足问题，服务中心研究推行绩效管理，建立“常态化”考评机制。从购买后勤服务委托合同签订入手，建立行之有效的考核机制，通过日常抽查、月考核和年度结算等方式，每年从应支付的后勤管理购买服务费用中预留部分费用作为考核奖金。每月组织考核打分，通过运用激励手段，最大限度地调动物管公司积极性，为省林草局机关事务管理工作有序发展提供有力的制度保障。
专项行动开展后，物管公司物业服务水平和质量逐渐提升。尤其是近期全省汛期进入“七下八上”的关键时期，物业公司高度关注汛情预警信息，提前对省林草局周边易积水点、塌方点等安全隐患进行全面排查整治，安保人员不断强化雨前排查、雨中巡查、雨后复查和夜间巡查，确保安全隐患能够早发现、早预警、早处置。暴雨前后共计组织工作人员及时清除排水沟淤泥积水10余次，不断消除汛期安全隐患，切实保障了省林草局机关院内干部职工生命财产安全和办公环境整洁有序。
下一步，服务中心将结合主题教育，推动省林草局机关后勤服务保障水平再上台阶，不断督导物业公司规范服务流程、健全管理制度，紧贴干部职工需求，从细节做起主动上门服务，加大巡检巡查，切实消除问题“盲点”，打通管理“堵点”，提升服务“亮点”，不断提升干部职工的舒适感和满意度。
通讯员 邱瑞